源捷IT服務中心

服務項目

IT服務外(wài)包是将企業(yè)全部或部分IT服務工(gōng)作(zuò)包給專業(yè)性IT服務商的(de)服務模式

IT外(wài)包服務項目


 

1、 計(jì)算(suàn)機(jī)桌面服務
源捷通(tōng)為(wèi)客戶提供各種軟件(jiàn)類和(hé)硬件(jiàn)類的(de)桌面服務。
軟件(jiàn)類:各平台操作(zuò)系統、各類應用軟件(jiàn)、各類數據庫系統、各類網絡終端的(de)安裝配置維護服務。
硬件(jiàn)類:各類辦公設備(或IT相(xiàng)關設備)運維、設備維修(二級維修)、IMAC(辦公設備安裝/遷移/升級/變更)、耗材采購/更換等服務。
2、計(jì)算(suàn)機(jī)機(jī)房(fáng)、網絡、服務器(qì)、存儲維護服務

IT外(wài)包
機(jī)房(fáng)服務:

機(jī)房(fáng)設備運行有(yǒu)效性保持;記錄機(jī)房(fáng)設備運行參數指标;發現(xiàn)和(hé)報告設備安全隐患,及時(shí)加以處理(lǐ);數據周期性備份;例行運行設備的(de)性能調整、診斷和(hé)保養。

網絡服務: 網絡建設實施--網絡規劃的(de)詳細設計(jì)、布線和(hé)網線優化(huà)、網絡設備安裝調試、網絡設備新增或升級。 網絡日(rì)常維護--包括網絡故障檢測和(hé)維修、網絡安全保障、網絡設備運行保障。防火牆、路(lù)由器(qì)、交換機(jī)等設備的(de)部署、安裝DNS服務、劃分IP地(dì)址、設置VLAN等。

服務器(qì)、存儲維護服務:

針對(duì)IBM、HP、SUN、DELL等系列高(gāo)中低(dī)端服務器(qì)和(hé)存儲設備的(de)技(jì)術支持服務、備件(jiàn)支持服務、設備維修服務和(hé)全面的(de)系統服務,保證客戶高(gāo)端服務設備的(de)連續正常運行。

3、數據庫維護服務
全面的(de)數據庫管理(lǐ)服務,包括數據庫設計(jì)、建模、安裝、升級和(hé)管理(lǐ)及調優服務。 服務範圍包含系統安裝、性能優化(huà)、健康檢查、IT監理(lǐ)、設計(jì)規劃、系統護航ITIL管理(lǐ)、容量管理(lǐ)、過程改進、實戰培訓、故障處理(lǐ)、數據拯救等,以領先的(de)技(jì)術,出色的(de)管理(lǐ)和(hé)全面的(de)解決方案,憑借客戶數據中心機(jī)房(fáng)服務項目上(shàng)有(yǒu)着多年(nián)豐富的(de)經驗,提供專業(yè)全面的(de)服務,确保客戶的(de)數據庫環境在可用性和(hé)性能方面一直保持高(gāo)達水(shuǐ)平(主要針對(duì)Oracle、SQL server Access、Mysql、DB2)。

4、IT運營管理(lǐ)服務
提供包括IT資産管理(lǐ)、供應商服務管理(lǐ)、系統及數據備份、信息安全管理(lǐ)、IT管理(lǐ)制度/流程标準化(huà)協助、IT培訓與咨詢等IT運營管理(lǐ)服務。
5、IT基礎架構建設服務
綜合布線:為(wèi)用戶提供布線系統的(de)設計(jì)、安裝、系統認證、培訓等全方位服務。
計(jì)算(suàn)機(jī)網絡系統:公共網絡設計(jì)、建設,虛拟專用網絡設計(jì)、建設,各類型網絡接入,以及在建設中的(de)設備評估、測試和(hé)購買。 安防監控系統:為(wèi)客戶安防監控系統提供從(cóng)生(shēng)産、到設計(jì)、安裝、調試維護的(de)一條龍服務。 其他(tā)弱點工(gōng)程:如防盜報警系統、公共廣播、背景音(yīn)樂(yuè)系統、有(yǒu)限電(diàn)視(shì)、視(shì)頻(pín)會議(yì)系統、門禁IC卡、可視(shì)對(duì)講系統、集團電(diàn)話(huà)、接地(dì)、防雷工(gōng)程、光(guāng)纖布線及測試工(gōng)程。 二、服務方式 1、駐場(chǎng)服務 服務方式:駐場(chǎng)服務 工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān):以客戶的(de)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)為(wèi)準 響應時(shí)間(jiān):根據客戶的(de)具體(tǐ)需要制定相(xiàng)應級别 服務标準:統一工(gōng)作(zuò)服裝、專業(yè)維修工(gōng)具、标準服務流程、标準服務單填寫 巡檢預保養:定期巡檢預保養并提交巡檢報告等,降低(dī)設備故障發生(shēng)率 故障分析:定期分析故障發生(shēng)情況,提交故障分析報告,并制定降低(dī)故障發生(shēng)率的(de)方案

服務滿意度:保證服務滿意度大于90% 駐場(chǎng)服務适用于以下(xià)客戶

● 有(yǒu)一定數量的(de)IT設備,不想雇用IT工(gōng)程師(shī),并迫切希望降低(dī)運營成本的(de)公司。
● 有(yǒu)少量的(de)計(jì)算(suàn)機(jī)人(rén)員(yuán),專注于公司內(nèi)部的(de)系統集成、軟件(jiàn)開(kāi)發等工(gōng)作(zuò),難以應付日(rì)常的(de)各種繁雜(zá)事(shì)務,希望外(wài)包能讓公司IT部門更專注核心業(yè)務的(de)。
● 希望用外(wài)包的(de)方式來(lái)獲取更好(hǎo)的(de)服務,又(yòu)不想出現(xiàn)故障時(shí),工(gōng)程師(shī)需要一定時(shí)間(jiān)才能響應的(de)公司。
● 希望對(duì)IT事(shì)件(jiàn)管理(lǐ)标準化(huà)、流程化(huà)、又(yòu)不想重新花(huā)費(fèi)時(shí)間(jiān)自(zì)己再去(qù)摸索制定流程的(de)公司 2、上(shàng)門服務 服務方式:響應式服務 工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān):正常工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān) 響應時(shí)間(jiān):接到服務請求後,一般故障4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到達現(xiàn)場(chǎng) 服務标準:統一工(gōng)作(zuò)服裝、專業(yè)維修工(gōng)具、标準服務流程、标準服務單填寫 巡檢預保養:定期巡檢預保養并提交巡檢報告等,降低(dī)設備故障發生(shēng)率 故障分析:定期分析故障發生(shēng)情況,提交故障分析報告,并制定降低(dī)故障發生(shēng)率的(de)方案 服務滿意度:保證服務滿意度大于90% 上(shàng)門服務适用于以下(xià)客戶
● IT設備數量較少,不想雇用IT工(gōng)程師(shī),希望通(tōng)過外(wài)包節省部分成本的(de)公司
● IT人(rén)員(yuán)專注于公司內(nèi)部的(de)系統集成、軟件(jiàn)開(kāi)發等工(gōng)作(zuò),希望通(tōng)過外(wài)包處理(lǐ)IT基礎架構層面的(de)各種繁雜(zá)事(shì)務工(gōng)作(zuò)。
●希望用外(wài)包的(de)方式來(lái)享受更專業(yè)的(de)服務。
●希望對(duì)IT事(shì)件(jiàn)管理(lǐ)标準化(huà)、流程化(huà)、又(yòu)不想重新花(huā)費(fèi)時(shí)間(jiān)自(zì)己再去(qù)摸索制定流程的(de)公司
3、巡檢預保養服務 巡檢預保養可以有(yǒu)效的(de)防範用戶端設備的(de)故障,真正為(wèi)客戶帶來(lái)效率,實現(xiàn)IT故障防患于未然。
服務內(nèi)容:
◆硬件(jiàn) 機(jī)箱除塵、風(fēng)扇清潔、鍵盤清潔、電(diàn)源清潔、內(nèi)存插槽清潔、網絡及模塊檢測、硬盤檢測、網絡設備穩定性測試;
◆軟件(jiàn) IT基礎架構改造方案、服務器(qì)日(rì)志(zhì)分析、啓動服務檢查、啓動項檢查、安全補丁更新、病毒木馬查殺、垃圾文(wén)件(jiàn)清理(lǐ)、磁盤碎片整理(lǐ)、內(nèi)存優化(huà)、浏覽器(qì)安全設置、防火牆配置。 4、定制服務 定制服務是根據客戶的(de)需要來(lái)為(wèi)客戶特殊定制的(de)一種服務方式。 定制服務可以在以下(xià)方面進行定制 服務時(shí)間(jiān) 如:輪班、夜班 服務方式 多點駐場(chǎng)、單點駐場(chǎng)、半駐場(chǎng)、上(shàng)門 服務內(nèi)容 桌面系統Mac、Windows、Linux,服務器(qì)系統Linux、Unix、Windows、AIX,基礎架構方案、項目工(gōng)程等 三、客戶收益
◆終用戶收益 享受一流品質的(de)IT服務; 享受更方便更快捷的(de)IT及辦公設備的(de)專業(yè)支持,減少使用IT及辦公設備的(de)煩惱;
◆IT部門收益 從(cóng)日(rì)常繁瑣的(de)客戶端應用維護支持中解脫出來(lái),更加專注于本行業(yè)核心IT應用支持; 提高(gāo)終用戶的(de)滿意度; 可以随時(shí)掌控IT運維支出和(hé)人(rén)力成本;
◆公司總體(tǐ)收益 壓縮總體(tǐ)擁有(yǒu)成本; 降低(dī)IT風(fēng)險; 使IT投資效益大化(huà); 提高(gāo)企業(yè)運作(zuò)效率; 更清晰了解企業(yè)IT資産及運營成本質量