服務承諾
源捷為(wèi)建立良好(hǎo)的(de)服務形象，樹立品牌意識，營造IT服務外(wài)包行業(yè)氛圍，規範本行業(yè)服務标準，提高(gāo)公司人(rén)員(yuán)對(duì)客戶的(de)服務質量和(hé)服務水(shuǐ)平，想客戶之所想，急客戶之所急，本着服務社會貢獻社會的(de)宗旨，在此我公司鄭重向社會承諾，在服務過程中做到：
一、服務體(tǐ)系與服務能力保障
公司服務體(tǐ)系分為(wèi)三個(gè)層面：免費(fèi)體(tǐ)驗-〉計(jì)次服務-〉會員(yuán)服務。不同類别的(de)服務公司都(dōu)有(yǒu)嚴格的(de)服務流程和(hé)執行标準：
1、免費(fèi)體(tǐ)驗：針對(duì)初次合作(zuò)客戶，公司提供一次的(de)免費(fèi)體(tǐ)驗服務，通(tōng)過體(tǐ)驗然後決定是否繼續選擇合作(zuò)。
2、計(jì)次服務：針對(duì)維護工(gōng)作(zuò)不大的(de)企業(yè)或家(jiā)庭用戶，可以采用計(jì)次的(de)服務，大程度節省成本。
3、會員(yuán)服務：作(zuò)為(wèi)高(gāo)級别的(de)服務，會員(yuán)服務為(wèi)客戶提供更為(wèi)優惠的(de)服務價格和(hé)更為(wèi)緊密的(de)跟蹤。
公司均為(wèi)不同體(tǐ)系客戶開(kāi)設服務帳号，通(tōng)過帳号可登錄客戶管理(lǐ)平台查看(kàn)服務記錄、預約服務、支付服務費(fèi)用等。
二、誠信為(wèi)本的(de)售前咨詢
1、咨詢客戶目前的(de)IT狀況，明(míng)确目前企業(yè)IT部分所處的(de)問(wèn)題以及要解決的(de)問(wèn)題，通(tōng)過我們的(de)服務能解決到的(de)層面。
2、通(tōng)過咨詢，公司給客戶編寫用戶IT需求咨詢報告，以此與客戶達成共識。
3、明(míng)确解決每一個(gè)環節所需的(de)費(fèi)用和(hé)總預算(suàn)。
三、合理(lǐ)的(de)服務費(fèi)用
每一項服務明(míng)碼标價，每一次服務都(dōu)有(yǒu)相(xiàng)關費(fèi)用明(míng)細單，所有(yǒu)的(de)收費(fèi)不得高(gāo)于其他(tā)同等服務水(shuǐ)平的(de)價格标準。另外(wài)公司針對(duì)不同産品系列準設置封頂價格，公司承諾沒有(yǒu)任何消費(fèi)陷阱。針對(duì)企業(yè)會員(yuán)和(hé)家(jiā)庭會員(yuán)，在同等設備維護量上(shàng)，公司原則上(shàng)承諾次年(nián)的(de)服務價格不高(gāo)于當年(nián)的(de)價格标準。
四、高(gāo)效快捷的(de)售後服務
1、目标明(míng)确：公司嚴把客戶需求這(zhè)一關，明(míng)确客戶當前需要什麽，我們需要做什麽。做到有(yǒu)的(de)放(fàng)矢為(wèi)客戶服務，高(gāo)效快捷的(de)解決客戶問(wèn)題；
2、高(gāo)速響應：針對(duì)企業(yè)及家(jiā)庭會員(yuán)，我們承諾能通(tōng)過網絡解決的(de)問(wèn)題，響應時(shí)間(jiān)不超過2小(xiǎo)時(shí)，确診時(shí)間(jiān)不超過4小(xiǎo)時(shí)，故障修複時(shí)間(jiān)不得超過8小(xiǎo)時(shí)；需上(shàng)門服務的(de)，公司原則承諾12小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到達現(xiàn)場(chǎng)。在特殊情況下(xià)，雙方将協商現(xiàn)場(chǎng)服務時(shí)間(jiān)期限。
3、全方位：針對(duì)企業(yè)及家(jiā)庭會員(yuán)提供全方位、完善的(de)售後服務（電(diàn)話(huà)預約、及時(shí)通(tōng)信解答(dá)、網上(shàng)提問(wèn)、郵件(jiàn)信息反饋等方式），開(kāi)通(tōng)24小(xiǎo)時(shí)維護服務熱線。
4、熱誠服務：我公司工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)，恪守職業(yè)道(dào)德，盡職盡責地(dì)提供專業(yè)化(huà)、高(gāo)水(shuǐ)準的(de)微(wēi)笑(xiào)服務。
五、信息安全與保密
我公司承諾，我公司工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)為(wèi)客戶服務時(shí)不得把客戶企業(yè)數據、文(wén)件(jiàn)、相(xiàng)關介質等進行複制或應用于其他(tā)未經授權的(de)用途。我公司有(yǒu)義務在服務時(shí)保守客戶企業(yè)的(de)商業(yè)秘密，并對(duì)因我公司服務而導緻資料洩密的(de)現(xiàn)象負責。
六、客戶投訴機(jī)制
對(duì)我公司的(de)服務質量有(yǒu)任何不滿，均可通(tōng)過郵件(jiàn)、網絡、電(diàn)話(huà)進行投訴。相(xiàng)關投訴信息将時(shí)間(jiān)轉交給公司領導，然後我公司将派專人(rén)專職處理(lǐ)各項投訴，給客戶一個(gè)滿意的(de)答(dá)複。
投訴電(diàn)郵：complaint@yuanjie.org