呼叫中心（Call Center），又(yòu)叫客戶服務中心，初起源于熱線電(diàn)話(huà)，傳統的(de)呼叫中心是指以電(diàn)話(huà)接入為(wèi)主的(de)呼叫響應中心，主要向客戶提供各種電(diàn)話(huà)響應服務。然而，随着商業(yè)與技(jì)術的(de)發展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來(lái)那(nà)種售後服務中心、故障處理(lǐ)台的(de)概念，現(xiàn)代的(de)呼叫中心主要應用了計(jì)算(suàn)機(jī)電(diàn)話(huà)集成（CTI，Computer Telephony Integration）技(jì)術，其服務能力已經大大加強。CTI技(jì)術是将計(jì)算(suàn)機(jī)技(jì)術應用到電(diàn)話(huà)系統中，能夠自(zì)動地(dì)對(duì)電(diàn)話(huà)中的(de)信令信息進行識别處理(lǐ)，并通(tōng)過建立有(yǒu)關的(de)話(huà)路(lù)連接，而向用戶傳送預定的(de)錄音(yīn)文(wén)件(jiàn)、轉接來(lái)話(huà)等。

呼叫中心正在成為(wèi)現(xiàn)代企業(yè)進行客戶關系管理(lǐ)（CRM，Customer Relationsip Management）、數據挖掘、挽留客戶、了解和(hé)把握客戶需求佳且有(yǒu)效的(de)工(gōng)具。
呼叫中心的(de)建設，就客戶端設備--坐(zuò)席用機(jī)來(lái)說(shuō)，人(rén)們首先想到的(de)就是使用PC機(jī)，但(dàn)是，采用傳統PC機(jī)作(zuò)為(wèi)呼叫中心坐(zuò)席用機(jī)面臨如下(xià)問(wèn)題：先期投入大，後期維護費(fèi)用高(gāo)；易染病毒，安全穩定性差；坐(zuò)席用機(jī)缺乏可控性，不便于管理(lǐ)維護；發熱高(gāo)，占用空間(jiān)大，這(zhè)也使用PC作(zuò)為(wèi)坐(zuò)席用機(jī)給用戶帶來(lái)的(de)煩惱。此外(wài)，随着業(yè)務的(de)增長(cháng)，客戶的(de)增多，呼叫中心系統需要經常擴容，這(zhè)也給相(xiàng)關人(rén)員(yuán)增加了很(hěn)多麻煩，既耗時(shí)耗資金(jīn)，又(yòu)勞心來(lái)力。
總結看(kàn)來(lái)，呼叫中心需求分析如下(xià)：
（1）一般基于B/S結構的(de)應用系統；
（2）坐(zuò)席用機(jī)與話(huà)機(jī)物(wù)理(lǐ)相(xiàng)分離；
（3）系統擴容頻(pín)繁，導緻UPS超負荷，UPS擴容代價較大；
（4）衆多PC耗電(diàn)量大，發熱高(gāo)，供電(diàn)系統易癱瘓；
（5）PC前期部署及後期應用和(hé)維護成本高(gāo)；
（6）PC坐(zuò)席用機(jī)缺乏可控性，維護困難；
（7）職員(yuán)流動性大，客戶資料容易外(wài)洩；
（8）職員(yuán)衆多，工(gōng)位狹小(xiǎo)，辦公空間(jiān)緊張。

針對(duì)呼叫中心現(xiàn)存問(wèn)題，結合系統需求，源捷推出雲終端解決方案，使用雲終端替代傳統PC，解決傳統PC作(zuò)為(wèi)職員(yuán)坐(zuò)席用機(jī)所面臨的(de)問(wèn)題，為(wèi)呼叫中心構架一個(gè)經濟、适用、易管理(lǐ)、綠色的(de)信息系統。



二、YJV2雲終端解決方案的(de)應用價值

　　1) 易于實施

　　雲終端易于實施，對(duì)于呼叫中心而言，無需變動現(xiàn)有(yǒu)系統構架就可直接實施

　　2) 簡單易用

　　雲終端十分易用，特别适合于終端用戶基礎差或無基礎的(de)辦公人(rén)員(yuán)使用;對(duì)于呼叫中心的(de)人(rén)工(gōng)坐(zuò)席而言，無需對(duì)計(jì)算(suàn)機(jī)硬件(jiàn)有(yǒu)過多了解。

　　3) 高(gāo)擴展性

　　雲終端具有(yǒu)極強的(de)可擴展性，可輕松的(de)擴展到多達數千個(gè)雲終端，并且，通(tōng)過服務器(qì)端的(de)集中配置，可以在極短的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)完成數千個(gè)終端的(de)部署;能夠很(hěn)好(hǎo)地(dì)滿足電(diàn)信或移動呼叫中心快速增長(cháng)的(de)業(yè)務需要

　　4) 低(dī)擁有(yǒu)成本

　　以100個(gè)用戶為(wèi)例，硬件(jiàn)投資方面，雲終端方案比标準PC單機(jī)模式可以有(yǒu)22%的(de)節省;終端部署，雲終端方案的(de)搭建時(shí)間(jiān)成本可節省78%;能源消耗，雲終端方案可節省60%.

　　5) 提高(gāo)管理(lǐ)效率

　　IT人(rén)員(yuán)可通(tōng)過服務器(qì)遠(yuǎn)程集中管理(lǐ)所有(yǒu)終端，一切軟硬件(jiàn)升級和(hé)維護都(dōu)隻需在服務器(qì)端進行，有(yǒu)效提高(gāo)IT管理(lǐ)效率

　　6) 數據安全

　　對(duì)于呼叫中心，數據安全是重要的(de)，有(yǒu)效地(dì)避免了人(rén)為(wèi)或意外(wài)導緻的(de)數據洩露或損失，同時(shí)關鍵信息儲存在網絡存儲介質上(shàng)，确保備份的(de)安全。

　　7) 綠色健康

　　雲終端功率不超過5瓦，十分省電(diàn);并且機(jī)體(tǐ)運行無需風(fēng)扇散熱，無噪音(yīn)幹擾，非常适合于呼叫中心;并且機(jī)體(tǐ)輕薄纖小(xiǎo)，占用桌面空間(jiān)少，也可以懸挂在顯示器(qì)背面，釋放(fàng)更多辦公空間(jiān)。

源捷雲終端呼叫中心坐(zuò)席用機(jī)解決方案，基于計(jì)算(suàn)與操作(zuò)相(xiàng)分離的(de)理(lǐ)念，采用自(zì)主研發并生(shēng)産的(de)雲終端設備作(zuò)為(wèi)終端用戶硬件(jiàn)操作(zuò)平台，雲服務器(qì)采用滿足需求的(de)高(gāo)端PC即可。整個(gè)網絡拓撲為(wèi)星型結構，在TCP/IP協議(yì)百兆交換到桌面的(de)以太網環境下(xià)，提供了全方面兼容Windows的(de)軟硬件(jiàn)一體(tǐ)化(huà)解決方案。本系統基于同方安全自(zì)主研發的(de)VDP協議(yì)為(wèi)核心的(de)Windows終端虛拟桌面服務技(jì)術，終端呈現(xiàn)業(yè)務工(gōng)作(zuò)界面，所有(yǒu)的(de)計(jì)算(suàn)、存儲都(dōu)由雲服務器(qì)端完成，在保證本地(dì)正常工(gōng)作(zuò)的(de)同時(shí)，避免了使用PC機(jī)作(zuò)為(wèi)客戶端的(de)資源浪費(fèi)，在降低(dī)了總體(tǐ)擁有(yǒu)成本的(de)基礎上(shàng)，增強了呼叫中心信息系統的(de)穩定性。