方案概述
基于當前車(chē)聯網售後服務系統的(de)不(bù)足，我們緻力于以"客戶為(wèi)中↕×∞心，數(shù)據為(wèi)驅動"的(de)理(lǐ)念<←∞€，圍繞機(jī)械，全方位賦能(néng)主機(jī)←σ廠(chǎng)及其經銷商、終端用(yòng)戶的(de)售後服務管'✔♦理(lǐ)。建立高(gāo)度數(shù)據共享、管理(lǐ)統一<☆(yī)、操作(zuò)方便的(de)系統，以及規範售後服務流程和(hé) ≥ 管理(lǐ)，實現(xiàn)對(duì)售後服務過程的(de)透明(✘>míng)管控，從(cóng)而提高(gāo)管≥↑♦理(lǐ)水(shuǐ)平和(hé)工(gōng)作(zu₩≠<ò)效率，為(wèi)客戶提供更優質的(de)售後服務體(t←ε✘ǐ)驗。
功能(néng)介紹
客戶可(kě)以輕松獲取設備的(de)實時(shí)位置信息，無論設α÷δ←備位于何處，都(dōu)可(kě)以通(tō φπng)過地(dì)圖或位置坐(zuò)标來(lái)準确了(le)解其÷<位置，實時(shí)監控設備的(de)運行(xíng£♥±)狀況和(hé)性能(néng)參數(shù)，包括運行(xíng)時(s<✔∞hí)間(jiān)、工(gōng)作(zuò)狀态和(hé)故障警報(bàσ→δo)等關鍵信息，此外(wài)，一(yī)鍵報(bà ♣§o)修功能(néng)使客戶能(néng)夠随時(sδ→♠hí)随地(dì)提交設備的(de)維修或保養請(qǐngσ←)求，無論是(shì)緊急故障還(hái)是(shì)常規保養，隻>∞¶需簡單的(de)操作(zuò)即可(kě)提交服務請(qǐn®± g)求
标準化(huà)現(xiàn)場(chǎng)服務流程，結合App管理(lǐ $✔÷)現(xiàn)場(chǎng)服務，工(gōng)程師(s∞©hī)或服務商根據預設流程完成現(xiàn)場(chδ✔δ<ǎng)服務步驟；可(kě)以通(tōng)過電(diàn)腦(nǎo)端、 手機(jī)端實時(shí)掌控客戶服務進展，實時(shí)監控所有(yǒ¥←u)工(gōng)單的(de)處理(lǐ)、變更和(hé)回複曆程記錄®≤
客戶及時(shí)了(le)解設備的(de)健康狀态，制(zhΩε↕•ì)定相(xiàng)應的(de)維護計(jì)劃，并及時(sh™✔í)采取措施防止故障發生(shēng)。對(duì)于服務商來(lá≥δ$i)說(shuō)，提供了(le)深入了(le♥≤)解客戶設備維護需求和(hé)故障情況的(de)途徑，有(yǒ★♠u)助于提供更精準、高(gāo)效的(deΩγ•)維護服務，并優化(huà)服務流程，提高(gāo)客戶₽™&滿意度和(hé)品牌聲譽。
